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RADIO TOGOCOM

Service après vente

Service après vente Togocel

Service après vente

Ce service est offert aux clients en cas de difficultés liées à l’utilisation de leur appareil ou de leur carte SIM.

Réactivation

La réactivation est le service offert aux abonnés dont le compte est désactivé. Le compte d’un abonné est classé « désactivé » lorsque sa période de validité est dépassée. Dans ce cas, il ne peut ni émettre ni recevoir des appels.

Procédure

Après avoir épuisé ses minutes de communication, le client peut conserver le même numéro de téléphone pendant une durée limitée (en fonction de la dernière carte rechargée). Passée cette période, le numéro du client est désactivé et il ne peut ni émettre ni recevoir des appels. Son numéro est définitivement supprimé au bout d’un (1) an.

Pour réactiver son compte, l’abonné doit recharger au minimum un crédit de 1000f.
Passé ce délai, le compte de l’abonné est à nouveau désactivé.

Avantage

Le client conserve son ancien numéro.

Changement de SIM

Le client conserve son ancien numéro.

  • carte SIM défectueuse,
  • perte ou vol d’appareil,
  • carte SIM auto-détruite (code PUK bloqué après 11 tentatives)
Les distributeurs agréés ne procèdent pas encore au changement de carte SIM.

Facturation

PROFIL PRIX
Classique 500F
Privilège 500F
Leader 500 F
Solution entreprise Carte SIM à 500 F +
une carte de 500 F
Groupe Carte SIM à 500 F +
une carte Libertis de 500 F

Avantage

  • Le client ne paie pas un nouvel abonnement.
  • Il conserve son ancien numéro.
  • Il se présente parfois des situations dans lesquelles le client doit à la fois faire un changement SIM plus une réactivation.
Une SIM abîmée qui n’a pas été reprise dans les délais de validité du numéro d’appel, est désactivée.
Ainsi, une telle situation nécessite les deux (2) opérations simultanément.

SERVICE CLIENT (888)

Ce service est réservé à tous les abonnés de TOGO CELLULAIRE ainsi qu’aux prospects.

Composez le 888 depuis son mobile ou le 90 30 08 88 d’un téléphone fixe.

HORAIRES

Le service clients est joignable 7 jours /7 de 7h à 21h.

MISSION

Le service clients a été mis en place afin de mieux satisfaire la clientèle et de mieux renseigner les prospects.

  • Informer sur le réseau TOGOCEL et sur ses produits et services,
  • Préciser les modalités d’abonnement (pièces justificatives, prix…),
  • Enregistrer les réclamations des clients,
  • Renseigner sur l’utilisation des terminaux et des services supplémentaires,
  • Assister les abonnés qui ont des difficultés d’utilisation de leur mobile,
  • Renseigner sur la couverture nationale
  • Fournir d’autres informations complémentaires.

AVANTAGES

Etre assisté 7j/7

Adresse Togocel

Adresse :

Bretelle Klikamé Zone GTA B.P. 924 Lomé - TOGO

Tél :

+228 22 22 66 11
+228 22 25 80 80

Fax:

+228 22 22 59 00
+228 22 25 80 81

Internet

 www.togocel.tg

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